Возврат товара — это тот случай, когда даже каждая деталь имеет существенное значение. В двух словах на вопрос, как вернуть покупку в магазин, ответить нельзя — сначала необходимо уточнить подробности.

Какой товар. Правительством установлен перечень товаров, которые можно вернуть, только если в них есть брак. Например, это парфюмерия, постельное и нижнее белье, драгоценности.

Еще есть перечень технически сложных товаров, в который входят, к примеру, механические наручные часы, ноутбуки, кофемашины и автомобили. Для них предусмотрен специальный порядок возврата. Это значит, что если вы купили фен, у вас будет больше прав, чем при покупке кондиционера. Потому что кондиционер — технически сложный товар, а фен — нет.

Это будет зависеть от того, где вы его приобрели. Качественный товар, который купили в офлайн-магазине, возвращают не так, как товар приобретенный в онлайн агрегаторах. Вернуть покупку в обычный магазин можно в течение 14 дней, а если товар заказали по интернету — в течение 7 дней.


Статья 26 Закона о защите прав потребителей.

Когда купили. Вернуть товар можно не когда захочется, а в определенный срок, который отсчитывается со следующего дня после покупки. Например, моя подруга купила телевизор по акции до того, как закончила ремонт. Спустя месяц она вскрыла коробку и обнаружила на корпусе телевизора большую царапину. Возвращать его было поздно, поскольку царапина — несущественный недостаток, а телевизор — технически сложный товар. Если с момента покупки прошло больше 15 дней, вернуть его можно только из-за существенного недостатка.

Поэтому ответить на вопрос однозначно нельзя. Все зависит от товара, места покупки и причины возврата: покупка просто разонравилась или оказалась некачественной.

В случае с займом, при получении и возврате денег нужно взять расписку. Но иногда наличными нужно оплатить покупку, например автомобиль. Или заплатить за наем квартиры. Если контрагент — обычный человек, не ИП и не самозанятый, то чек он выдать не может. В таком случае тоже обязательно просите расписку.

Статьи 808 и 861 ГК РФ.

В любой расписке должны быть ФИО и паспортные данные того, кто передает, и того, кто принимает. А также сумма цифрами и прописью, дата, подпись человека, который принимает деньги. Писать документ лучше собственноручно.

Частая ошибка в расписках — когда человек пишет, что получил деньги, но не пишет, за что. В такой ситуации очень сложно доказать, что вы, к примеру, оплатили купленный товар, а не вернули заем или перевели деньги в подарок. Поэтому попросите получателя денег указать в расписке, за что он их получил. А еще — привести ссылку на заключенный между вами договор. Например: «Получил 15 000 Р в качестве платы за аренду в квартиры за октябрь 2022 года в соответствии с договором найма от 15 января 2022 года».

Одна моя родственница спросила, нужна ли расписка при перечислении денег на карту за разовые консультации. Расписка не нужна, так как это безналичный расчет и можно получить банковское подтверждение платежа. Но плательщики не всегда указывают назначение платежа. Поэтому лучше дополнительно зафиксировать факт получения платежа за конкретную услугу или товар. Например, указать в акте приема-передачи товара, что продавец получил за него все деньги, претензий к покупателю не имеет.

На фоне пандемии многие мои знакомые решили начать экономить. Платежки за коммуналку стали объектом пристального изучения.

На самом деле услуг, за которые можно не платить, немного. Например, можно не оплачивать радио и ТВ антену. Но просто перестать платить за них нельзя — придется узнать через УК, ТСЖ или единый расчетный центр, кто оказывает эти услуги, и отказаться от них.

Также можно отказаться от навязанных управляющей компанией: например, видеонаблюдения или дополнительного озеленения. Но и то не всегда. Если решение о необходимости таких услуг принято на общем собрании собственников, отказаться от них нельзя, даже если на собрании вы не присутствовали или голосовали против.

Один из моих родственников каждый месяц оплачивал ЖКУ с большой комиссией. Однако компания, которая предоставляет услуги ЖКХ, должна обеспечить возможность оплачивать ее услуги. Родственник нашел этот способ и теперь платит через личный кабинет на сайте поставщика услуг без комиссии.

Также в некоторых случаях можно воспользоваться перерасчетом. Например, если не установлены счетчики на воду и электричество. Или собственник отсутствует по месту жительства более 5 дней и менее полугода из-за болезни, отпуска или временного отъезда. Однако для этого нужен акт обследования, который подтверждает, что в жилье технически невозможно установить счетчики.

Если услуги оказывались ненадлежащим образом, тоже можно требовать перерасчета. Например, за отопление, если по вине коммунальщиков зимой было слишком жарко и, по сути, вы платили за то, что отапливали улицу.

Первое, что нужно знать «Когда вы о нем узнали?» Дело в том, что на обжалование постановления у вас всего 10 дней.


Раньше обжаловать штраф можно было в ведомстве, которое назначило штраф, или в суде. Обратиться в суд через интернет по таким делам было нельзя: требовалось традиционное бумажное заявление, подписанное собственноручно. И решение можно было получить тоже только в бумажной форме.

Однако с 1 сентября 2021 года технологии наконец-то пришли на помощь водителям. Теперь штрафы за нарушения можно обжаловать через специальные приложения и сайт гос услуг. Потребуется электронная подпись: для обжалования подойдет простая подпись, которая есть у всех обладателей подтвержденного аккаунта на госуслугах. Я намеренно использую будущее время, так как на практике это пока не работает — на госуслугах такой опции пока нет.

С судами дело обстоит сложнее. Во-первых, пользоваться специальной формой на сайте суда можно будет, только если правонарушение зафиксировано видеокамерами. Если протокол оформил сотрудник ГАИ, никаких кнопок на сайте можно даже не искать. Во-вторых, у суда должна быть техническая возможность принять жалобу в электронном виде. Как показывает практика, такая возможность появится не сразу. По состоянию на декабрь 2022 года такая возможность есть лишь у незначительной части судов общей юрисдикции.

Просрочка платежа — момент крайне неприятный для всех, у кого есть кредитные и ипотечные обязательства. Многие думают, что буквально сразу после допущения просрочки к ним в жилище будут ломиться приставы и коллекторы.

На самом деле все не совсем так. По закону обратить взыскание на квартиру можно, только если заемщик систематически нарушал сроки внесения платежей. То есть больше трех раз в течение последних 12 месяцев. То, что просрочки незначительны, значения не имеет. В договоре ипотеки могут быть другие правила.

Если один раз не внести платеж вовремя, могут грозить только штрафные санкции. Причем они могут быть не какими захочется банку, а в пределах, установленных ЦБ РФ:

• ключевой ставки Банка России на день заключения договора, если по его условиям проценты начисляются и за период просрочки;
• 0,06% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки, если по условиям кредитного договора не начисляются проценты за пользование кредитом за период нарушения обязательств.

Пожалуй, самым неприятным последствием наличия просрочек для вас будет факт попадания этой информации в бюро кредитных историй. Это, в будущем может создать для вас сложности с последующим одобрением кредитов.